Trong vài năm qua, các ki-ốt tự phục vụ ngày càng được nhiều doanh nghiệp áp dụng, từ nhà hàng thức ăn nhanh và cửa hàng bán lẻ đến siêu thị và trung tâm giải trí. Lý do chính cho xu hướng này là nhu cầu cao về các dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng và được cá nhân hóa mà các ki-ốt tự phục vụ có thể cung cấp. Do đó, thị trường ki-ốt tự phục vụ được dự đoán sẽ tăng từ 14,8 tỷ USD vào năm 2020 lên 32,8 tỷ USD vào năm 2025, với tốc độ CAGR là 17,1%. Nếu bạn quan tâm đến việc bắt đầu kinh doanh ki-ốt tự phục vụ, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn những cơ hội và thách thức của hoạt động kinh doanh này.
Lợi ích của ki-ốt tự phục vụ
Một trong những lợi ích chính của các ki-ốt tự phục vụ là khả năng giảm thời gian chờ đợi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng có thể hoàn thành nhiều nhiệm vụ khác nhau, chẳng hạn như đặt đồ ăn, mua vé, thanh toán hoặc duyệt sản phẩm theo tốc độ của riêng họ và không cần sự tương tác của con người. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm nguy cơ sai sót, hiểu lầm hoặc rào cản ngôn ngữ. Ngoài ra, các ki-ốt tự phục vụ có thể tăng doanh thu và doanh thu bằng cách bán thêm và bán chéo sản phẩm, thúc đẩy các chương trình khách hàng thân thiết cũng như cho phép quảng cáo và khuyến mãi có mục tiêu.
Một ưu điểm khác của ki-ốt tự phục vụ là tính linh hoạt và khả năng thích ứng của chúng. Chúng có thể được tùy chỉnh để phù hợp với các ngành, mô hình kinh doanh và nhu cầu khác nhau của khách hàng, đồng thời có thể được cập nhật hoặc sửa đổi bằng phần mềm, phần cứng hoặc tính năng mới. Ngoài ra, các ki-ốt tự phục vụ có thể giúp doanh nghiệp quản lý tài nguyên của mình hiệu quả hơn bằng cách giảm chi phí lao động, hợp lý hóa hàng tồn kho và cung cấp phân tích dữ liệu theo thời gian thực.
Cơ hội kinh doanh kiosk tự phục vụ
Vậy cơ hội kinh doanh tồn tại trên thị trường ki-ốt tự phục vụ là gì? Dưới đây là một số ví dụ:
1. Các ki-ốt bán đồ ăn nhanh và đồ uống. Với sự gia tăng của các nhà hàng phục vụ nhanh và bình dân, nhu cầu về các ki-ốt tự phục vụ cho phép khách hàng đặt hàng và thanh toán bữa ăn của họ mà không phải xếp hàng chờ đợi hoặc tương tác với nhân viên thu ngân cũng ngày càng tăng. Một số ví dụ phổ biến bao gồm McDonald's, Panera Bread và Taco Bell.
2. Các ki-ốt bán lẻ và cửa hàng tiện lợi. Các ki-ốt tự phục vụ có thể được sử dụng để bổ sung hoặc thay thế quầy thanh toán truyền thống cũng như cung cấp thông tin sản phẩm, quản lý hàng tồn kho hoặc đề xuất được cá nhân hóa. Amazon Go và Walmart là hai ví dụ đã thử nghiệm các ki-ốt tự thanh toán.
3. Các ki-ốt chăm sóc sức khỏe và dược phẩm. Các ki-ốt tự phục vụ có thể cải thiện việc chăm sóc bệnh nhân, giảm thời gian chờ đợi và tăng hiệu quả trong các cơ sở chăm sóc sức khỏe như bệnh viện, phòng khám và hiệu thuốc. Bệnh nhân có thể sử dụng ki-ốt để làm thủ tục, đặt lịch hẹn, mua lại đơn thuốc hoặc truy cập hồ sơ y tế.
4. Các ki-ốt giải trí, thư giãn. Các ki-ốt tự phục vụ có thể nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng trong rạp chiếu phim, công viên giải trí, bảo tàng hoặc sòng bạc bằng cách cung cấp dịch vụ bán vé, bán hàng giảm giá hoặc triển lãm tương tác. Nhà hát AMC và Bảo tàng Lịch sử Quốc gia Hoa Kỳ là một số ví dụ về các doanh nghiệp đã triển khai các ki-ốt tự phục vụ.
5. Ki-ốt tài chính, ngân hàng. Các ki-ốt tự phục vụ có thể giúp các ngân hàng và tổ chức tài chính cung cấp các dịch vụ nhanh hơn và thuận tiện hơn cho khách hàng của họ, chẳng hạn như mở tài khoản, gửi tiền, rút tiền hoặc đăng ký khoản vay. Một số ngân hàng đã triển khai các ki-ốt tự phục vụ bao gồm HSBC, Bank of America và Capital One.
Những thách thức và rủi ro
Mặc dù các ki-ốt tự phục vụ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng nhưng cũng có một số thách thức và rủi ro cần xem xét. Dưới đây là một số ví dụ:
1. Chi phí đầu tư và bảo trì ban đầu. Việc thành lập doanh nghiệp ki-ốt tự phục vụ có thể yêu cầu đầu tư đáng kể vào phần cứng, phần mềm và cài đặt cũng như bảo trì và hỗ trợ liên tục.
2. Khó khăn và trục trặc kỹ thuật. Các ki-ốt tự phục vụ dựa trên công nghệ và phần mềm phức tạp, có thể dễ xảy ra lỗi, lỗi hoặc bị hack, dẫn đến sự cố hệ thống, vi phạm dữ liệu hoặc sự cố chức năng. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và mất doanh thu.
3. Giao diện người dùng và khả năng truy cập. Các ki-ốt tự phục vụ phải thân thiện với người dùng, trực quan và dễ tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng, bao gồm cả những người khuyết tật hoặc rào cản ngôn ngữ. Thiết kế hoặc điều hướng kém có thể dẫn đến sự thất vọng, nhầm lẫn và sai sót.
4. Bảo mật và quyền riêng tư. Các ki-ốt tự phục vụ phải tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của ngành về bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư và bảo mật, nhằm tránh rủi ro pháp lý và uy tín cũng như sự mất lòng tin của khách hàng.
Tóm lại, cơ hội kinh doanh ki-ốt tự phục vụ rất phong phú và đa dạng nhưng cũng đòi hỏi phải lập kế hoạch, nghiên cứu và thực hiện cẩn thận. Bằng cách tính đến các lợi ích, thách thức và rủi ro liên quan đến các ki-ốt tự phục vụ, bạn có thể xác định thị trường mục tiêu, tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của mình và cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng của mình. Với chiến lược đổi mới và chiến lược đúng đắn, hoạt động kinh doanh ki-ốt tự phục vụ của bạn có thể phát triển mạnh trong nền kinh tế kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng.