Khi nào McDonald giới thiệu các ki-ốt tự phục vụ?
McDonald là một cái tên quen thuộc trong nhiều thập kỷ, được biết đến với thức ăn nhanh, sự tiện lợi và các vòm vàng mang tính biểu tượng. Khi công nghệ đã phát triển, ngành công nghiệp thức ăn nhanh cũng vậy và McDonald cũng không ngoại lệ. Một trong những tiến bộ công nghệ đáng chú ý nhất tại McDonald là việc giới thiệu các ki-ốt tự phục vụ. Những ki -ốt này cho phép khách hàng đặt hàng thức ăn và đồ uống của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng mà không phải chờ đợi một nhân viên thu ngân. Nhưng khi nào McDonald giới thiệu các ki-ốt tự phục vụ, và họ đã tác động đến người khổng lồ thức ăn nhanh như thế nào?
Lịch sử của những tiến bộ công nghệ và của McDonald
McDonald luôn luôn đi đầu trong những tiến bộ công nghệ trong ngành công nghiệp thức ăn nhanh. Trong những ngày đầu, công ty tập trung vào việc hợp lý hóa quy trình sản xuất để đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được thực phẩm của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này dẫn đến sự phát triển của hệ thống dịch vụ Speedee, được giới thiệu vào năm 1957. Hệ thống này chuẩn hóa cách chuẩn bị và phục vụ, đảm bảo tính nhất quán và tốc độ.
Nhiều năm trôi qua, McDonald tiếp tục đổi mới, giới thiệu các ổ đĩa, đặt hàng trực tuyến và các tùy chọn thanh toán di động. Mỗi tiến bộ này được thiết kế để giúp khách hàng dễ dàng có được thực phẩm của họ nhanh chóng và thuận tiện.
Tuy nhiên, mãi đến gần đây, McDonald mới giới thiệu các ki-ốt tự phục vụ. Những ki -ốt này đại diện cho một sự thay đổi đáng kể trong cách khách hàng tương tác với thương hiệu và họ đã có tác động đáng kể đến hoạt động của công ty.
Sự ra đời của các ki-ốt tự phục vụ
Đầu tiên của McDonald đã giới thiệu các ki-ốt tự phục vụ vào năm 2015. Công ty đã thí điểm các ki-ốt ở một số địa điểm ở Hoa Kỳ và Canada, với mục tiêu kiểm tra tính khả thi và hiệu quả của họ. Phản hồi ban đầu là rất tích cực, với khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi và tốc độ của các ki -ốt.
Các ki-ốt được thiết kế để thân thiện với người dùng và trực quan, với màn hình cảm ứng lớn hiển thị toàn bộ menu. Khách hàng có thể duyệt menu, tùy chỉnh đơn đặt hàng của họ và trả tiền cho thực phẩm của họ bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Toàn bộ quá trình được thiết kế để nhanh chóng và dễ dàng, với thời gian chờ tối thiểu.
Khi chương trình thí điểm thành công, McDonald đã quyết định mở rộng việc sử dụng các ki-ốt tự phục vụ đến nhiều địa điểm hơn. Vào năm 2016, các ki -ốt đã có sẵn ở hàng trăm địa điểm trên khắp Hoa Kỳ và Canada, và công ty tiếp tục mở rộng việc sử dụng chúng trong những năm tiếp theo.
Tác động của các ki-ốt tự phục vụ đối với các hoạt động của McDonald
Việc giới thiệu các ki-ốt tự phục vụ đã có tác động đáng kể đến các hoạt động của McDonald. Đối với người mới bắt đầu, các ki -ốt đã cho phép công ty giảm chi phí lao động. Với việc khách hàng có thể đặt hàng và trả tiền cho thực phẩm của họ bằng các ki -ốt, nhu cầu thu ngân đã bị giảm. Điều này đã cho phép McDonald phân bổ lại nhân viên của mình đến các khu vực khác của nhà hàng, chẳng hạn như nhà bếp hoặc lái xe qua, nơi kỹ năng của họ cần hơn.
Ngoài việc giảm chi phí lao động, các ki -ốt cũng đã cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi và tốc độ của các ki -ốt, và họ đã bị tấn công với cả trẻ và già. Các ki -ốt cũng đã cho phép khách hàng tùy chỉnh đơn đặt hàng của họ dễ dàng hơn, đây là một điểm cộng lớn cho những người thích chuẩn bị thực phẩm của họ theo cách họ thích.
Các ki -ốt cũng đã có tác động đến cách mà McDonald tiếp thị các sản phẩm của mình. Với các ki -ốt hiển thị toàn bộ menu, khách hàng có nhiều khả năng thử các sản phẩm và kết hợp mới mà họ có thể không thử khác. Đây là một lợi ích cho McDonald, vì nó đã cho phép công ty giới thiệu các mục menu và chương trình khuyến mãi mới dễ dàng hơn.
Việc mở rộng các ki-ốt tự phục vụ
Kể từ khi được giới thiệu, các ki-ốt tự phục vụ đã tiếp tục mở rộng trên khắp các địa điểm của McDonald. Công ty đã rất tích cực trong nỗ lực triển khai các ki -ốt, với mục tiêu làm cho họ có sẵn cho khách hàng ở càng nhiều địa điểm càng tốt.
Vào năm 2017, McDonald đã công bố kế hoạch cài đặt các ki-ốt tự phục vụ tại 2.500 địa điểm trên khắp Hoa Kỳ. Đây là một sự mở rộng đáng kể và nó đã thể hiện cam kết của công ty trong việc sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Việc mở rộng đã tiếp tục trong những năm tiếp theo, với việc cài đặt các ki -ốt của McDonald ở các địa điểm trên khắp thế giới. Đến năm 2020, công ty đã cài đặt hơn 10, 000 ki-ốt tự phục vụ ở các vị trí trên toàn cầu, với kế hoạch tiếp tục mở rộng trong tương lai.
Khi các ki -ốt đã mở rộng, chức năng của họ cũng vậy. Nhiều ki -ốt mới hơn được trang bị công nghệ nhận dạng khuôn mặt, cho phép khách hàng đặt hàng và trả tiền cho thực phẩm bằng cách sử dụng khuôn mặt của họ làm nhận dạng. Đây là một hit với khách hàng, vì nó đã làm cho quá trình đặt hàng thậm chí nhanh hơn và thuận tiện hơn.
Lợi ích của các ki-ốt tự phục vụ cho khách hàng
Có rất nhiều lợi ích của các ki-ốt tự phục vụ cho khách hàng. Đầu tiên và quan trọng nhất, các ki -ốt rất thuận tiện. Khách hàng có thể đặt hàng và trả tiền cho thực phẩm của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng, mà không phải chờ xếp hàng hoặc đối phó với một nhân viên thu ngân. Đây là một điểm cộng lớn cho những người đang vội vàng hoặc thích tránh sự tương tác của con người.
Các ki -ốt cũng là một lựa chọn tuyệt vời cho những người thích tùy chỉnh đơn đặt hàng của họ. Với toàn bộ thực đơn được hiển thị trên màn hình cảm ứng, khách hàng có thể dễ dàng thay đổi đơn đặt hàng của họ, chẳng hạn như thêm phô mai hoặc thay thế một loại nước sốt khác. Đây là một thành công lớn với khách hàng, vì nó đã cho phép họ có được thức ăn của họ chính xác theo cách họ muốn.
Ngoài sự tiện lợi và tùy biến, các ki-ốt tự phục vụ cũng cung cấp một tùy chọn vệ sinh hơn cho khách hàng. Bằng cách đặt hàng và trả tiền cho thực phẩm của họ bằng các ki -ốt, khách hàng có thể tránh chạm vào các bề mặt có khả năng bẩn, chẳng hạn như tiền mặt hoặc máy tín dụng. Đây là một điểm cộng lớn cho những người quan tâm đến vệ sinh và sạch sẽ.
Những lợi ích của các ki-ốt tự phục vụ cho McDonald
Ngoài những lợi ích cho khách hàng, các ki-ốt tự phục vụ cũng đã có tác động đáng kể đến lợi nhuận của McDonald. Bằng cách giảm chi phí lao động và cải thiện sự hài lòng của khách hàng, các ki -ốt đã là một lợi ích cho công ty.
Các ki -ốt đã cho phép McDonald giảm sự phụ thuộc vào nhân viên thu ngân, điều này đã dẫn đến tiết kiệm chi phí lao động đáng kể. Với ít nhân viên thu ngân hơn, công ty đã có thể phân bổ lại nhân viên của mình đến các khu vực khác của nhà hàng, chẳng hạn như nhà bếp hoặc lái xe qua, nơi kỹ năng của họ cần hơn. Điều này đã dẫn đến hiệu quả và năng suất được cải thiện, và đã cho phép công ty phục vụ khách hàng tốt hơn.
Ngoài tiết kiệm chi phí lao động, các ki -ốt cũng đã có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi và tốc độ của các ki -ốt, và họ đã bị tấn công với cả trẻ và già. Điều này đã dẫn đến việc tăng lòng trung thành của khách hàng và các chuyến thăm lặp lại, vốn là một lợi ích cho công ty.
Các ki -ốt cũng đã cho phép McDonald theo dõi và phân tích tốt hơn hành vi của khách hàng. Bằng cách giám sát dữ liệu được thu thập từ các ki -ốt, công ty đã có thể hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng và thói quen mua hàng. Điều này đã cho phép công ty đưa ra quyết định sáng suốt về thực đơn và chiến lược tiếp thị của mình, và đã dẫn đến việc cải thiện doanh số và lợi nhuận.
Tương lai của các ki-ốt tự phục vụ tại McDonald's
Tương lai của các ki-ốt tự phục vụ tại McDonald có vẻ tươi sáng. Công ty đã rất tích cực trong nỗ lực triển khai các ki -ốt, với kế hoạch tiếp tục mở rộng việc sử dụng trong tương lai.
Một trong những lĩnh vực trọng tâm lớn nhất của McDonald là sự tích hợp của trí tuệ nhân tạo và công nghệ học máy vào ki -ốt. Bằng cách sử dụng các công nghệ này, công ty hy vọng sẽ cải thiện độ chính xác và tốc độ của các ki -ốt và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng.
Ví dụ, công ty có thể sử dụng trí thông minh nhân tạo để giới thiệu các mục menu dựa trên các giao dịch mua và sở thích trong quá khứ của khách hàng. Điều này sẽ cho phép công ty điều chỉnh tốt hơn các nỗ lực tiếp thị của mình cho khách hàng cá nhân và tăng doanh số và lợi nhuận.
Học máy cũng có thể được sử dụng để cải thiện độ chính xác của các ki -ốt. Bằng cách phân tích dữ liệu được thu thập từ các ki -ốt, công ty có thể xác định các mẫu và xu hướng trong hành vi của khách hàng và sử dụng thông tin này để cải thiện tính chính xác của các đề xuất và đề xuất của các ki -ốt.
Ngoài trí tuệ nhân tạo và học máy, McDonald cũng đang khám phá những cách khác để tích hợp công nghệ vào hoạt động của nó. Ví dụ, công ty có thể sử dụng thực tế ảo và công nghệ thực tế tăng cường để cung cấp trải nghiệm hấp dẫn và hấp dẫn hơn cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm các tour du lịch ảo của nhà hàng, các tùy chọn thực đơn tương tác, và thậm chí các trò chơi và thử thách mà khách hàng có thể tham gia trong khi họ chờ đợi thức ăn của họ.
Công ty cũng có thể sử dụng công nghệ di động để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ, khách hàng có thể sử dụng điện thoại thông minh của họ để đặt hàng và trả tiền cho thực phẩm của họ trước thời hạn, và sau đó nhặt nó tại nhà hàng khi họ đã sẵn sàng. Điều này sẽ cho phép khách hàng bỏ qua đường dây và nhận thức ăn của họ nhanh hơn, và cũng sẽ cho phép công ty theo dõi và phân tích tốt hơn hành vi của khách hàng.
Những thách thức tiềm năng của các ki-ốt tự phục vụ
Mặc dù các ki-ốt tự phục vụ đã là một lợi ích cho McDonald và khách hàng của mình, nhưng cũng có một số thách thức tiềm năng liên quan đến việc sử dụng chúng. Một trong những thách thức lớn nhất là tiềm năng dịch chuyển công việc. Với ít thu ngân hơn