Kiosk tự phục vụ được sử dụng cho các khách sạn là gì?
Ngành công nghiệp khách sạn luôn phát triển mạnh về dịch vụ cá nhân hóa, nhưng sự gia tăng của các ki-ốt tự phục vụ đang xác định lại cách các khách sạn tương tác với khách. Những thiết bị đầu cuối kiểu dáng đẹp, thân thiện với người dùng này được đặt trong các hành lang, khu vực hội nghị và thậm chí cả hai lần kiểm tra chuyển đổi bên hồ bơi, dịch vụ hướng dẫn khách và nguồn doanh thu. Từ các khu nghỉ dưỡng sang trọng đến các chuỗi thân thiện với ngân sách, các ki-ốt tự phục vụ đang thu hẹp khoảng cách giữa hiệu quả và sự hài lòng của khách. Bài viết này khám phá vai trò nhiều mặt của các ki-ốt khách sạn, nền tảng công nghệ của họ, các ứng dụng trong thế giới thực và ảnh hưởng ngày càng tăng của chúng đối với tương lai của khách sạn.
Phần 1: Các chức năng cốt lõi của các ki-ốt tự phục vụ khách sạn
Các ki-ốt tự phục vụ trong khách sạn không chỉ là máy đăng ký; Chúng là các trung tâm đa chức năng được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách. Dưới đây là cách sử dụng chính của họ:
1. Thanh toán và nhận phòng liền mạch
Đã qua rồi những ngày của hàng đợi dài hàng đầu. Các ki -ốt hiện đại cho phép khách:
Đăng ký vàoSử dụng mã đặt phòng, vé QR hoặc ID chương trình khách hàng thân thiết.
Chọn phòngDựa trên tính khả dụng của thời gian thực (ví dụ: tầng cao hơn, lượt xem hồ bơi).
In thẻ khóahoặc đồng bộ hóa các phím kỹ thuật số với điện thoại thông minh thông qua NFC.
Kiểm traNgay lập tức, với việc tạo hóa đơn và phân tách hóa đơn tự động.
Trường hợp nghiên cứu: Marriott International đã báo cáo giảm 35% trong tắc nghẽn mặt trước sau khi triển khai các ki-ốt trên các thuộc tính 500+. Khách đánh giá cao thời gian đăng ký trung bình thứ hai 90-, đặc biệt là trong giờ cao điểm.
2. Dịch vụ hướng dẫn viên trong tầm tay của bạn
Kiosks hoạt động như các hướng dẫn viên kỹ thuật số 24/7, cung cấp:
Khuyến nghị địa phương: Nhà hàng, điểm tham quan và các lựa chọn vận chuyển.
Đặt chỗ dịch vụ: Các cuộc hẹn Spa, khe phòng tập thể dục, hoặc ăn uống riêng.
Điều hướng sự kiện: Bản đồ và lịch trình cho các hội nghị hoặc đám cưới được tổ chức tại chỗ.
Chẳng hạn, các ki -ốt "Hướng dẫn kỹ thuật số" của Hilton ở châu Á cung cấp các hướng dẫn thành phố được quản lý và thậm chí dịch các menu thành 12 ngôn ngữ, phục vụ cho khách du lịch quốc tế.
3.
Kiosks phục vụ như nhân viên bán hàng im lặng, tăng doanh thu khách sạn thông qua:
Nâng cấp phòng: Đề xuất các bộ cao cấp hoặc các tùy chọn thanh toán trễ trong khi nhận phòng.
Giao dịch ăn uống: Thúc đẩy các gói ăn sáng hoặc đặc biệt cocktail Sunset.
Chương trình khách hàng thân thiết: Khuyến khích khách tham gia các tầng thành viên cho các đặc quyền độc quyền.
Một chương trình thí điểm của Hyatt ở Chicago đã chứng kiến sự gia tăng 20% trong các chuyển đổi UPSELL bằng cách sử dụng các ki-ốt để giới thiệu các tiện ích bổ sung có lợi nhuận cao như các gói Chào mừng Champagne.
4. Giải quyết vấn đề tức thì
Khách có thể khắc phục sự cố phổ biến một cách độc lập:
Yêu cầu tiện nghi: Thêm khăn, gối, hoặc đồ vệ sinh cá nhân.
Báo cáo vấn đề bảo trì: Gửi ảnh của các đơn vị AC bị trục trặc hoặc vòi bị rò rỉ.
Mở rộng ở lại: Sửa đổi đặt phòng mà không cần ghé thăm quầy lễ tân.
5. Khả năng tiếp cận đa ngôn ngữ
Với các tùy chọn ngôn ngữ tích hợp, các ki-ốt phục vụ cho khách du lịch toàn cầu. Ví dụ, các ki -ốt của Accor ở Paris cung cấp các giao diện bằng tiếng Quan thoại, tiếng Ả Rập và tiếng Tây Ban Nha, giảm các rào cản ngôn ngữ cho 70% khách hàng quốc tế của họ.
Phần 2: Công nghệ lái xe khách sạn
Hiệu quả của các ki-ốt tự phục vụ bản lề về phần cứng mạnh mẽ và tích hợp phần mềm thông minh:
1. Các yếu tố cần thiết phần cứng
Màn hình cảm ứng hiển thị: Độ phân giải cao, màn hình chống ánh sáng (thường là 15132 inch) cho khả năng đọc.
Độc giả và máy quét thẻ: Để xác minh ID, thanh toán thẻ tín dụng hoặc quét thẻ khách hàng thân thiết.
Cảm biến sinh trắc học: Nhận dạng khuôn mặt hoặc máy quét dấu vân tay để truy cập an toàn (ví dụ, in thẻ khóa).
Máy in: Đối với biên lai, vé hoặc thẻ khóa tạm thời.
2. Đổi mới phần mềm
Hệ thống quản lý tài sản dựa trên đám mây (PMS): Đồng bộ hóa các ki-ốt với cơ sở dữ liệu khách sạn để có sẵn và giá phòng thời gian thực.
Chatbots do AI hỗ trợ: Trả lời Câu hỏi thường gặp (ví dụ: "Phòng tập thể dục ở đâu?") Thông qua các trợ lý giọng nói hoặc văn bản tích hợp.
Động cơ định giá động: Điều chỉnh ưu đãi UPSELL dựa trên nhu cầu-EG, quảng bá các dịch vụ spa vào những ngày mưa.
3. Bảo mật và tuân thủ
Giao dịch được mã hóa: Tuân thủ PCI-DSS để xử lý thanh toán an toàn.
Tuân thủ GDPR: Ẩn danh dữ liệu khách được thu thập cho phân tích.
Giám sát từ xa: CNTT nhóm khắc phục sự cố mà không cần ghé thăm tại chỗ.
Phần 3: Các ứng dụng và nghiên cứu trường hợp trong thế giới thực
1. Khu nghỉ dưỡng sang trọng: Cá nhân hóa đáp ứng sự riêng tư
Tại Soneva Fushi của Maldives, các ki-ốt được ngụy trang thành các máy chơi game bằng gỗ thanh lịch để hòa quyện với sự rung cảm của EcoLuxury. Khách sử dụng chúng để đặt các tour du lịch lặn riêng tư hoặc yêu cầu kín đáo các dịch vụ quản gia, duy trì các "dịch vụ vô hình" của khu nghỉ mát.
2. Khách sạn ngân sách: Cắt giảm chi phí, không thoải mái
Motel 6 đã triển khai các ki -ốt tại 1.200 địa điểm để giảm chi phí nhân sự. Khách có thể kiểm tra, thanh toán và thậm chí thuê lò vi sóng hoặc tủ lạnh nhỏ thông qua thiết bị đầu cuối. Chuỗi báo cáo tiết kiệm chi phí hoạt động 15% hàng năm.
3. Khách sạn tập trung sự kiện: Quản lý đám đông
MGM Grand của Las Vegas sử dụng các cụm ki-ốt trong các quy ước lớn để xử lý đồng thời hàng ngàn lần kiểm tra. Hệ thống này cũng hướng dẫn người tham dự các phiên đột phá thông qua các tầng kỹ thuật số.
4. Vệ sinh sau đại học
Post-Covid -19, Westin Hotels đã giới thiệu "Kiosks không tiếp xúc" với chất khử trùng nhẹ UV-C cho các thẻ khóa và điều hướng kích hoạt bằng giọng nói để giảm thiểu các điểm tiếp xúc.
Phần 4: Tương lai của các ki -ốt khách sạn - Xu hướng xem
1. Hyper-cá nhân hóa thông qua AI
Các ki -ốt trong tương lai sẽ tận dụng lịch sử và sở thích của khách:
Một vị khách trở về có thể nhận được lời nhắc: "Chào mừng trở lại, cô Lee! Bạn có muốn bộ góc thông thường của mình không?"
AI có thể đề xuất một lớp yoga vào lúc 7 giờ sáng nếu một khách trước đó đã đặt dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
2. Tích hợp với thiết bị đeo và ứng dụng
Đồng hồ thông minh: Kiểm tra qua thông tin đăng nhập Apple Watch.
Ứng dụng khách sạn: Tùy chọn phòng trước khi đến trước khi đến, sau đó sử dụng ki-ốt để hoàn thiện.
3. Các tính năng bền vững
Biên lai chỉ kỹ thuật số: Giảm chất thải giấy.
Chế độ tiết kiệm năng lượng: Kiosks vào chế độ ngủ năng lượng thấp trong giờ thấp điểm.
4. Kiểm soát giọng nói và cử chỉ
Hyatt đang thí điểm các ki -ốt phản ứng với cử chỉ tay hoặc lệnh thoại, lý tưởng cho khách khuyết tật hoặc những người mang hành lý.
5. Tích hợp robot
Trong khách sạn Henn-na của Nhật Bản, các ki-ốt phối hợp với nhân viên robot để giao hành lý đến phòng sau khi kiểm tra.
Những thách thức và chỉ trích
Bất chấp lợi ích của họ, các ki -ốt khách sạn phải đối mặt với vượt rào:
Kháng chiến của khách: Một số khách du lịch bỏ lỡ sự tương tác của con người. Một cuộc khảo sát năm 2022 của JD Power đã tìm thấy 30% khách ở độ tuổi 50+ thích kiểm tra hỗ trợ nhân viên.
Trục trặc kỹ thuật: Hệ thống ngừng hoạt động trong giờ cao điểm có thể khiến khách thất vọng.
Đào tạo nhân viên: Nhân viên phải chuyển từ các nhiệm vụ thường xuyên sang vai trò yêu cầu khắc phục sự cố công nghệ.
Phần kết luận
Các ki-ốt tự phục vụ không còn là một điều mới lạ mà là một điều cần thiết trong các khách sạn hiện đại. Bằng cách tự động hóa các công việc thường xuyên, họ miễn phí nhân viên tập trung vào việc cung cấp những trải nghiệm đáng nhớ-dù đó là một ghi chú chào mừng viết tay hoặc một tour du lịch địa phương phù hợp. Đối với khách, sự hấp dẫn nằm ở tốc độ, sự thuận tiện và kiểm soát thời gian lưu trú của họ. Khi AI, IoT và Biometrics tiến bộ, các ki -ốt sẽ phát triển thành các giao diện thậm chí trực quan hơn, kết hợp liền mạch vào bối cảnh khách sạn. Các khách sạn nắm lấy công nghệ này ngày nay không chỉ đầu tư vào hiệu quả; Họ đang chống đối với khả năng đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách du lịch thế kỷ 21.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về tường video, xin vui lòng liên hệ với tôi:
Giới thiệu cá nhân:
Jessie Wen, Giám đốc bán hàng cao cấp tại HDF Focus
Xin chào mọi người, chào mừng bạn đến với blog của tôi! Vai trò chính của tôi xoay quanh việc dẫn đầu các sáng kiến bán hàng cho các sản phẩm tường video LCD tiên tiến của chúng tôi. Với sự đắm chìm kéo dài một thập kỷ trong ngành này, tôi mang đến cho bàn rất nhiều chuyên môn cá nhân và một nền tảng chuyên môn toàn diện
WhatsApp: 008619928800949
