Kiosks tự phục vụ: Một ứng dụng của trí tuệ nhân tạo
Sự ra đời của các ki-ốt tự phục vụ đã cách mạng hóa các ngành công nghiệp khác nhau, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ thuận tiện, hiệu quả và suốt ngày. Với sự tích hợp của Trí tuệ nhân tạo (AI), những ki -ốt này thậm chí còn trở nên tinh vi hơn, mang lại vô số lợi ích. Bài viết tin tức này đi sâu vào định nghĩa, lợi thế và các ứng dụng thực tế của các ki-ốt tự phục vụ, minh họa cách chúng thực sự là một ứng dụng của AI.
Định nghĩa của các ki-ốt tự phục vụ
Các ki-ốt tự phục vụ là các thiết bị đầu cuối tự động cho phép người dùng thực hiện giao dịch và truy cập thông tin mà không cần sự hỗ trợ trực tiếp của nhân viên bán hàng. Các ki -ốt này được trang bị các công nghệ khác nhau, bao gồm màn hình cảm ứng, máy in, máy quét và hệ thống thanh toán, để tạo điều kiện cho các tương tác liền mạch. Chúng được thiết kế để thân thiện với người dùng, đảm bảo rằng ngay cả những cá nhân có kỹ năng kỹ thuật hạn chế có thể điều hướng thông qua các quy trình một cách dễ dàng.
Các ki-ốt tự phục vụ có thể được tìm thấy trong các môi trường khác nhau, bao gồm các sân bay, trung tâm thương mại, bệnh viện, ngân hàng và nhà hàng. Họ phục vụ một loạt các mục đích, từ kiểm tra các chuyến bay đến đặt hàng thực phẩm, thanh toán hóa đơn và truy cập thông tin sức khỏe cá nhân. Việc tích hợp AI đã tăng cường hơn nữa khả năng của họ, làm cho chúng hiệu quả hơn, đáp ứng và thích nghi với nhu cầu của người dùng.
Ưu điểm của các ki-ốt tự phục vụ
Các ki-ốt tự phục vụ cung cấp nhiều lợi thế, cả cho doanh nghiệp và khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích chính:
Thuận tiện và khả năng tiếp cận
Các ki-ốt tự phục vụ cung cấp cho khách hàng quyền truy cập suốt ngày vào dịch vụ, loại bỏ sự cần thiết phải chờ giờ làm việc hoặc lên lịch các cuộc hẹn. Sự tiện lợi này đặc biệt có giá trị trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe và tài chính, nơi truy cập ngay vào thông tin và dịch vụ có thể rất quan trọng.
Ví dụ, trong các bệnh viện, các ki-ốt tự phục vụ cho phép bệnh nhân nhận phòng, truy cập hồ sơ y tế của họ và thực hiện thanh toán mà không phải chờ đợi trong hàng dài. Tương tự, trong các ngân hàng, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như rút tiền mặt, tiền gửi và yêu cầu cân bằng bất cứ lúc nào trong ngày.
Hiệu quả chi phí
Các doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí hoạt động bằng cách triển khai các ki-ốt tự phục vụ. Những ki -ốt này có thể xử lý một khối lượng lớn các giao dịch mà không cần thêm nhân sự, dẫn đến tiết kiệm chi phí cho tiền lương, lợi ích và đào tạo.
Hơn nữa, các ki-ốt tự phục vụ có thể dễ dàng cập nhật và duy trì từ xa, giảm nhu cầu bảo trì và sửa chữa vật lý. Điều này càng giảm thời gian chết và đảm bảo rằng các ki -ốt luôn có sẵn để sử dụng.
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Các ki-ốt tự phục vụ cung cấp trải nghiệm cá nhân và tương tác, phục vụ cho nhu cầu cá nhân của khách hàng. Với tích hợp AI, các ki -ốt này có thể học hỏi từ hành vi và sở thích của người dùng, cung cấp các đề xuất và dịch vụ phù hợp.
Chẳng hạn, trong các cửa hàng bán lẻ, các ki-ốt tự phục vụ có thể đề xuất các sản phẩm dựa trên các giao dịch mua trước và lịch sử duyệt. Trải nghiệm cá nhân này có thể dẫn đến tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Khả năng mở rộng và linh hoạt
Các ki-ốt tự phục vụ có thể dễ dàng mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp. Các ki -ốt bổ sung có thể được triển khai nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo rằng các dịch vụ luôn có sẵn cho khách hàng.
Hơn nữa, các ki -ốt này có thể được tùy chỉnh để phù hợp với các yêu cầu cụ thể của các ngành và lĩnh vực khác nhau. Ví dụ, trong lĩnh vực giao thông, các ki-ốt tự phục vụ có thể được thiết kế để cung cấp dịch vụ đặt vé, nhận phòng và xử lý hành lý.
Thu thập và phân tích dữ liệu
Các ki-ốt tự phục vụ thu thập rất nhiều dữ liệu về các tương tác và giao dịch của người dùng. Dữ liệu này có thể được phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và xu hướng của khách hàng.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị của họ. Ví dụ, các nhà bán lẻ có thể sử dụng dữ liệu từ các ki-ốt tự phục vụ để xác định các sản phẩm phổ biến và điều chỉnh mức tồn kho cho phù hợp.
Ứng dụng thực tế của các ki-ốt tự phục vụ
Các ki-ốt tự phục vụ đã tìm thấy ứng dụng rộng rãi trong các ngành công nghiệp khác nhau, chuyển đổi cách thức cung cấp và truy cập các dịch vụ. Dưới đây là một số ví dụ thực tế:
Chăm sóc sức khỏe
Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các ki-ốt tự phục vụ đã trở thành một phần không thể thiếu của các bệnh viện và phòng khám. Những ki-ốt này cho phép bệnh nhân nhận phòng, truy cập hồ sơ y tế của họ, đặt lịch hẹn và thanh toán hóa đơn mà không phải chờ đợi trong hàng dài.
Với tích hợp AI, các ki-ốt tự phục vụ trong chăm sóc sức khỏe có thể cung cấp các khuyến nghị cá nhân hóa cho các phương pháp điều trị, thuốc và các cuộc hẹn tiếp theo. Họ cũng có thể hỗ trợ trong việc xử lý bệnh nhân, hướng họ đến khoa hoặc chuyên gia thích hợp dựa trên các triệu chứng của họ.
Chẳng hạn, các ki-ốt tự phục vụ của Telpo đã được triển khai tại các bệnh viện để tạo điều kiện cho các cuộc hẹn chẩn đoán, đăng ký, thanh toán và truy vấn. Những ki -ốt này có màn hình cảm ứng lớn, giúp bệnh nhân dễ dàng điều hướng qua các quy trình. Họ cũng hỗ trợ các phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm NFC, mã QR và thanh toán nhận dạng khuôn mặt, cung cấp trải nghiệm liền mạch và không tiếp xúc.
Tài chính
Các ki-ốt tự phục vụ đã cách mạng hóa lĩnh vực ngân hàng, cung cấp cho khách hàng quyền truy cập thuận tiện vào các dịch vụ tài chính. Các ki -ốt này cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch như rút tiền mặt, tiền gửi, yêu cầu cân bằng và thanh toán hóa đơn.
Với tích hợp AI, các ki-ốt tự phục vụ trong tài chính có thể cung cấp các khuyến nghị được cá nhân hóa cho các khoản đầu tư, cho vay và các sản phẩm bảo hiểm. Họ cũng có thể hỗ trợ trong việc phát hiện và phòng ngừa gian lận, phân tích các mô hình giao dịch để xác định các hoạt động đáng ngờ.
Hơn nữa, các ki-ốt tự phục vụ có thể được sử dụng để thúc đẩy kiến thức và giáo dục tài chính, cung cấp cho khách hàng thông tin và tài nguyên về các chủ đề như lập ngân sách, tiết kiệm và đầu tư.
Bán lẻ
Trong lĩnh vực bán lẻ, các ki-ốt tự phục vụ đã trở thành một lựa chọn phổ biến cho các cửa hàng tìm cách nâng cao trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Các ki -ốt này cho phép khách hàng duyệt và chọn sản phẩm, mua hàng và trả tiền cho đơn đặt hàng của họ mà không cần trợ lý bán hàng.
Với tích hợp AI, các ki-ốt tự phục vụ trong bán lẻ có thể cung cấp các khuyến nghị được cá nhân hóa dựa trên các giao dịch mua và lịch sử duyệt qua trong quá khứ. Họ cũng có thể hỗ trợ trong việc bán hàng và bán chéo, khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ví dụ, ki-ốt tất cả trong một của Samsung là một giải pháp đáng tin cậy và nhỏ gọn được thiết kế cho các cửa hàng tiện lợi, nhà hàng thức ăn nhanh và quán cà phê. Kiosk này có màn hình cảm ứng 24- inch, hỗ trợ các phương thức thanh toán khác nhau và cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch. Nó có thể dễ dàng tích hợp vào hầu hết các cấu hình và bố cục cửa hàng, cung cấp một giải pháp thân thiện với người dùng và hiệu quả cho khách hàng.
Hơn nữa, các ki-ốt tự phục vụ có thể được sử dụng để thu thập phản hồi và khảo sát của khách hàng, cung cấp cho các nhà bán lẻ những hiểu biết có giá trị về sở thích và mức độ hài lòng của khách hàng. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Vận tải
Các ki-ốt tự phục vụ đã trở thành một phần thiết yếu của lĩnh vực giao thông, cung cấp cho khách du lịch quyền truy cập thuận tiện vào dịch vụ bán vé, nhận phòng và xử lý hành lý. Những ki-ốt này cho phép khách du lịch đặt vé và in vé, đăng ký các chuyến bay hoặc xe lửa và xử lý hành lý mà không phải chờ đợi trong hàng dài.
Với tích hợp AI, các ki-ốt tự phục vụ trong giao thông có thể cung cấp các bản cập nhật thời gian thực trên lịch trình chuyến bay hoặc tàu hỏa, sự chậm trễ và hủy bỏ. Họ cũng có thể hỗ trợ lập kế hoạch và điều hướng tuyến đường, cung cấp cho khách du lịch thông tin về các tùy chọn và kết nối vận chuyển.
Chẳng hạn, các sân bay và ga xe lửa có thể triển khai các ki-ốt tự phục vụ để tạo điều kiện cho việc đặt vé và quy trình đăng ký. Những ki -ốt này có thể hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và phương thức thanh toán, phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách du lịch.
Dịch vụ của chính phủ
Các ki-ốt tự phục vụ đã tìm thấy ứng dụng trong các dịch vụ của chính phủ, cung cấp cho công dân quyền truy cập thuận tiện vào thông tin và dịch vụ. Các ki -ốt này cho phép công dân xin giấy phép, giấy phép và lợi ích, nộp thuế và tiền phạt, và truy cập các chương trình và tài nguyên của chính phủ.
Với tích hợp AI, các ki-ốt tự phục vụ trong các dịch vụ của chính phủ có thể cung cấp các khuyến nghị được cá nhân hóa cho các chương trình và dịch vụ dựa trên nhu cầu và đủ điều kiện cá nhân. Họ cũng có thể hỗ trợ xác minh và xác thực tài liệu, giảm gian lận và lỗi.
Ví dụ, các trung tâm cộng đồng và văn phòng chính phủ có thể triển khai các ki-ốt tự phục vụ để tạo điều kiện cho quá trình nộp đơn cho các chương trình và dịch vụ khác nhau. Các ki -ốt này có thể cung cấp thông tin về các yêu cầu chương trình, tiêu chí đủ điều kiện và các thủ tục nộp đơn, giúp công dân dễ dàng truy cập các dịch vụ của chính phủ dễ dàng hơn.
Dịch vụ cộng đồng
Các ki-ốt tự phục vụ đã được triển khai trong các cài đặt cộng đồng để cung cấp quyền truy cập thuận tiện vào các dịch vụ thiết yếu. Ví dụ, trong các cộng đồng chăm sóc người cao tuổi, các ki-ốt tự phục vụ có thể được sử dụng để tạo điều kiện quản lý thuốc, lập kế hoạch hẹn và liên lạc với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Các ki-ốt tự phục vụ của Telpo đã được sử dụng trong các cộng đồng để cung cấp các lựa chọn vận chuyển thuận tiện cho người cao tuổi. Các ki -ốt này cho phép người cao niên đặt chỗ và trả tiền cho các dịch vụ taxi bằng cách sử dụng nhận dạng khuôn mặt hoặc bằng cách nhập số điện thoại của họ. Họ cũng hỗ trợ các phương thức thanh toán truyền thống như tiền mặt và thẻ vận chuyển, giúp người cao niên dễ dàng tiếp cận các dịch vụ vận chuyển hơn.
Hơn nữa, các ki-ốt tự phục vụ có thể được sử dụng để cung cấp thông tin về các sự kiện, tài nguyên và dịch vụ hỗ trợ của cộng đồng. Điều này có thể giúp xây dựng các cộng đồng mạnh mẽ và kết nối hơn
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về tường video, xin vui lòng liên hệ với tôi:
Giới thiệu cá nhân:
Jessie Wen, Giám đốc bán hàng cao cấp tại HDF Focus
Xin chào mọi người, chào mừng bạn đến với blog của tôi! Vai trò chính của tôi xoay quanh việc dẫn đầu các sáng kiến bán hàng cho các sản phẩm tường video LCD tiên tiến của chúng tôi. Với sự đắm chìm kéo dài một thập kỷ trong ngành này, tôi mang đến cho bàn rất nhiều chuyên môn cá nhân và một nền tảng chuyên môn toàn diện
WhatsApp: 008619928800949
